Khách mất tiền trong tài khoản, "Ngân hàng tốt nhất VN" Vietcombank "bó tay"?

Tài khoản khách hàng Vietcombank liên tiếp "bốc hơi"

Mới đây, khách hàng N. D. A. (Hà Nội) hoảng hốt khi phát hiện, vào sáng sớm ngày 04/7/2019, đã nhận được 2 tin nhắn thông báo giao dịch rút tiền từ tài khoản Vietcombank với tổng số tiền gần 10 triệu đồng. Anh D. A. kiểm tra lại ví và phát hiện thẻ visa của mình vẫn còn, nhưng tiền trong tài khoản tự dưng “biến mất”. Chủ thẻ này đã ngay lập tức đến chi nhánh Hà Nội của Vietcombank trình báo và xin khóa thẻ visa của mình. Trong khi đó, anh D. A. khẳng định không hề thực hiện hai giao dịch rút tiền nói trên và cũng không cho ai mượn thẻ visa.

Khách hàng liên tiếp phản ánh việc "bỗng dưng" bị mất tiền trong tài khoản Vietcombank. Ảnh minh họa

Đến ngày 5/7, Vietcombank đã mời anh D. A lên làm việc, trao đổi thông tin về 2 giao dịch rút tiền từ thẻ visa nói trên, trong đó có một giao dịch mang tên người nước ngoài và một giao dịch là tên người Việt. Đáng chú ý là hai giao dịch này chỉ cách nhau 1 phút và sử dụng hai loại hình giao dịch khác nhau là Sacombank Pay và ví MoMo. Sau đó một tuần, ngân hàng đã hoàn trả lại toàn bộ tiền đã mất cho khách hàng.

Một trường hợp khác như vào hồi 9h sáng ngày 28/2/2019, anh N.N.L khi rút tiền tại ATM Xa La (Hà Đông) Hà Nội bằng thẻ Master của Vietcombank, mặc dù tài khoản của khách hàng bị trừ 1,5 triệu đồng qua tin nhắn điện thoại nhưng máy ATM lại không hề trả số tiền trên. Ngay lập tức anh L. đã làm giấy yêu cầu tra soát gửi tới Vietcombank chi nhánh Tây Hà Nội.

Tại đây, nhân viên giao dịch cho biết trường hợp như của anh L. thường xuyên diễn ra do tài khoản của rất nhiều khách hàng đã bị lộ thông tin trong các lần giao dịch, do kẻ gian chủ đích đánh cắp thông tin mà không hề nhắc tới phần trách nhiệm của ngân hàng trong việc bảo mật.

Trao đổi thêm với Báo Thời Đại, anh L. cũng từng gặp cảnh tương tự liên tiếp trong hai ngày 25, 26/12/2018 khi liên tiếp các tin nhắn báo trừ tiền vào buổi chiều 25/12 và rạng sáng 26/12 khi đang ngủ, thẻ ATM vẫn trong túi. Sáng 26/12/2018 sau khi giấy yêu cầu tra soát, phòng dịch vụ khách hàng chi nhánh Tây Hà Nội trả cho anh L. giấy hẹn kết quả tra soát dài đến bất ngờ khi thời gian trả lời được kéo dài lên đến 180 ngày làm việc.

Anh L. cũng cho biết thêm ngay sau khi được Vietcombank hoàn trả số tiền bỗng dưng bị mất liền khóa toàn bộ các thẻ Visa, Master của Vietcombank và chuyển sang sử dụng dịch vụ của một ngân hàng khác do quá mệt mỏi với việc mất tiền và công cuộc chờ đợi hoàn trả từ phía Vietcombank cũng như các thủ tục kèm theo.

Liệu có bao nhiêu khách hàng đủ kiên nhẫn chờ đợi thời gian thông báo kết quả tra soát lên tới 180 ngày của Vietcombank?

Cũng liên quan đến việc mất tiền trong tài khoản, vào khoảng 17h30 ngày 18/12/2017 chị N.T. N. (SN 1984, trú tại quận Hà Đông, Hà Nội) bị mất ví, trong đó có thẻ ATM Vietcombank cùng một số giấy tờ khác. Sau đó tầm 1 tiếng, chị N. phát hiện kẻ gian đang đánh cắp tiền từ tài khoản ngân hàng của mình nên đã gọi ngay đến đường dây nóng của Vietcombank nhưng "bất lực". Phải mất 14 phút, tới cuộc gọi thứ 3, chị mới gặp được tổng đài viên để báo khóa thẻ.

“Khi gặp, nhân viên này còn hỏi han lòng vòng mất thời gian rồi mới tiến hành khóa tài khoản ngân hàng cho tôi. Khi ấy, tôi đã bị kẻ gian rút mất 20 triệu đồng, qua 7 lần giao dịch (6 lần rút 3 triệu đồng, 1 lần rút 2 triệu đồng - PV)”, chị N. bức xúc. Theo chị N. nếu phía Vietcombank có cơ chế tiếp nhận trình báo khẩn cấp nhanh chóng, hiệu quả hơn thì chị đã không bị mất số tiền lớn như vậy. Cũng kém may mắn như chị N. không ít khách hàng của Vietcombank bị mất tiền trong tài khoản. Tuy nhiên, điều đặc biệt ở những trường hợp này là họ không hề bị mất thẻ.

Vụ việc ồn ào nhất là hơn 2 năm trước, khách hàng H. T. N. H (Hà Nội) đã bị mất 500 triệu đồng trên tài khoản vào đêm ngày 3/8/2016 chỉ qua 3 thông báo rút tiền ngoài chủ đích. Theo đó, các đối tượng lừa đảo đã chuyển tiền từ tài khoản của chị H. tới nhiều tài khoản trung gian tại 3 ngân hàng khác nhau tại Việt Nam, rút 200 triệu đồng qua ATM ở Malaysia. Vietcombank đã xử lý và kịp thời khoanh giữ lại được 300 triệu đồng.

Theo phía ngân hàng, khách hàng này đã đăng nhập vào một website có giao diện giống hệt giao diện của Vietcombank và thực hiện lệnh chuyển tiền trên website đó, dẫn tới bị lộ thông tin thẻ, tạo kẽ hở cho kẻ gian lấy cắp tiền. Mặc dù khách hàng bất cẩn để lộ thông tin thẻ dẫn tới rủi ro, song Vietcombank cũng không thể chối bỏ hoàn toàn trách nhiệm khi không kiểm soát và phòng ngừa được rủi ro, đảm bảo an toàn bảo mật cho tài khoản của khách hàng.

Bảo mật có vấn đề, Vietcombank vẫn ẵm giải “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2019”

Mới đây trên website của ngân hàng Vietcombank đã đăng tải thông tin về việc ngân hàng này nhận giải thưởng "Ngân hàng tốt nhất năm 2019" do Tạp chí Euromoney tổ chức vào ngày 16/7/2019. Cũng theo thông tin đăng tải, Vietcombank là ngân hàng duy nhất của Việt Nam được tạp chí Euromoney mời tham dự Lễ trao giải và nhận giải thưởng. Giải thưởng này dự trên các tiêu chí như khả năng phát triển bền vững, kết quả kinh doanh, quản lý rủi ro, công nghệ thông tin, chất lượng điều hành và những đóng góp cho thị trường tài chính ngân hàng nội địa.

Bà Nguyễn Thị Kim Oanh - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” năm 2019 do Tạp chí Euromoney trao tặng.

Chia sẻ tại buổi lễ nhận giải, bà Nguyễn Thị Kim Oanh - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank từng phát biểu: "Chúng tôi xin dành tặng và chia sẻ niềm vinh dự này tới quý khách hàng, quý đối tác để tri ân sự tin tưởng, gắn bó đồng hành mà quý khách hàng, quý đối tác đã dành cho Vietcombank suốt thời gian qua. Đây cũng là minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo và hơn 17 nghìn cán bộ nhân viên Vietcombank trong hành trình kiến tạo giá trị cho khách hàng, thị trường và xã hội, từng bước chinh phục mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, có tầm ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế".

Vậy hành trình hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam của Vietcombank sẽ kéo dài đến đâu khi mà liên tiếp các sự cố khách hàng "bỗng dưng" mất tiền, sự ảnh hưởng của thương hiệu Vietcombank có được lan tỏa hay khách hàng đang có cái nhìn thiếu thiện cảm với cái tên Vietcombank trong thời đại công nghệ 4.0. Tính bảo mật của Vietcombank tại các giao dịch có được xem xét, vá lỗi và nghiêm túc kiểm điểm hay chỉ là giấu nhẹm và đổ lỗi cho khách hàng trong các sự cố?

Tổng Công ty Cảng hàng không VN (ACV): Cứ thanh tra là lộ... sai phạm!

ACV: Lời hứa BOT sân bay và "bi kịch"... quá nhiều tiền!

Chung cư Eco Green Tower "vỡ trận", trách nhiệm của TPBank ở đâu?