Có hay không chuyện “hàng thật giá rẻ” như lời cam kết của người bán hàng mỹ phẩm trên mạng?

Khách hàng luôn tin vào lời quảng cáo

Thời buổi công nghệ thông tin phát triển, việc mua hàng online cực đơn giản, bạn chỉ cần gõ cụm từ bạn muốn tìm kiếm, ngay lập tức Google cho hàng trăm nghìn kết quả với đủ loại sản phẩm cũng như thương hiệu, giá giảm 20% thậm chí đến 50%. Các sản phẩm này được quảng cáo với những hình ảnh bắt mắt, với lời cam kết hàng thật giá rẻ.

Ảnh minh họa

Bạn Lê Ánh Phượng ( Hoàng Mai – Hà Nội) cho biết: “Mình cũng vừa mua bộ sản phẩm chăm sóc da mặt của Hàn Quốc qua facebook của một trang bán mỹ phẩm với giá hơn 500.000 đồng. Trước khi mua mình cũng đã tìm hiểu qua một vài người bạn đang sống bên Hàn, được biết giá trị của bộ sản phẩm chính hãng này có trị giá trên 2.000.000 đồng. Nhưng thấy rẻ nên mình vẫn cứ mua mặc dù biết chất lượng kém”.

Cùng chung suy nghĩ, bạn Quỳnh Phương (Khoa Văn học trường ĐHSP Hà Nội 2) cũng nhiều lần mua mỹ phẩm qua mạng vì những lời quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của người bán hàng. Thậm chí, có chị còn gửi cho em cả loạt danh sách khách hàng đã từng mua sản phẩm bên chị ấy.

“Nói thật mình cũng biết là hàng rẻ không bao giờ có hàng tốt, nhưng vì mình chưa làm ra tiền, chỉ bớt được chút tiền ăn bố mẹ gửi hàng tháng để mua thêm cho mình lọ sữa rửa mặt hay thỏi son. Mình đi học nên chưa cần ăn diện nhiều, chỉ cần tô thỏi son cho tươi là được nên mình cũng không quá quan tâm đến chất lượng của nó!”

Theo ý kiến của một số cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm trên đại bàn Hà Nội, khoảng 2 năm trở lại đây, lượng doanh thu của cửa hàng bị giảm đáng kể so với những năm trước, một phần do ngày càng có nhiều cơ sở bán hàng mỹ phẩm mọc lên, mặt khác, người tiêu dùng hiện nay, nhất là các bạn học sinh, sinh viên và những người mới ra trường, thường chọn mua hàng qua mạng vì tin vào quảng cáo của người bán hàng và giá thành rẻ, không phải đi lại. Nói chung cũng có những trang bán hàng online uy tín nhưng giá cả của nó cũng tương xứng với chất lượng. Vì vậy, tôi khuyên các bạn nên thận trọng khi mua hàng. Một mặt hàng đắt chưa chắc đã tốt nhưng hàng rẻ thì chắc chắn không bao giờ tốt.

Ăn theo phòng trào pr, quảng cáo

Ngày nay, việc mua bán mỹ phẩm qua mạng của các nhãn hiệu nổi tiếng từ Mỹ, Pháp, Nhật, Hàn Quốc… rộ lên, đặc biệt khi Facebook trở thành một công cụ giao tiếp và truyền thông chủ yếu. Người tiêu dùng có thể tin tưởng tuyệt đối người bán hàng bởi họ đều khẳng định và cam kết “chỉ bán hàng xách tay chính hãng, không bán hàng giả”, thậm chí còn cam kết hoàn tiền và bồi thường cho người mua nếu phát hiện đó là hàng giả.

Hơn nữa, các sản phẩm được thiết kế để qua mắt người tiêu dùng một cách rất tinh vi. Các sản phẩm không rẻ bèo và thiết kế xấu như ngày trước. Người bán hàng tự đội giá lên trời để tạo lòng tin từ khách hàng. Cộng thêm những chiêu “pr như thần thánh” của các hotgirl và người nổi tiếng, thì khách hàng nào chẳng tin.

Tuy nhiên, để phân biệt được mỹ phẩm thật và giả khó như… lên trời bởi công nghệ làm giả đã phát triển mạnh nên bao bì, hình dáng đều gần như hàng thật. Chỉ khi sử dụng hoặc có hàng thật để so sánh thì may ra mới phát hiện được.

Bạn Vũ Liên (Thanh Xuân, Hà Nội) cũng đã bị những chiêu pr như vậy đánh lừa. “Mình cũng mua bộ phấn trang điểm trên mạng từ một fanpage chuyên hàng xách tay Nhật với giá gần 2 triệu đồng.

Ban đầu mình cũng không tin lắm đâu, nhưng vì có bạn hotgirl gì đấy mình không nhớ tên, da lại trắng bóc pr cho, làm mình tin sái cổ. Tuy nhiên về dùng mới thấy thất vọng, lớp kem và lớp phấn không ăn vào da mịn như quảng cáo và càng dùng da mình càng ngày càng khô và xấu hơn. Nói chung tiền mất nhưng bực cái là sản phẩm mua không dùng được. Khi gọi lại hỏi người bán thì nhận được những câu trả lời qua loa, đại khái.”

Cùng chung cảnh mua mỹ phẩm trên mạng, bạn Minh Thùy (sinh viên Đại học Thủy Lợi) cho biết: “Em mua son 2 lần trên mạng qua 2 người bán khác nhau và đều thấy buồn cười. Mua màu đỏ cam, nhưng lúc nhận hàng lần thứ nhất là màu hồng, lần thứ hai là màu nâu đất. Mà cũng kỳ lạ, cả hai chỗ em gọi lại nhưng đều không liên lạc được. Em đành ngậm ngùi cất đi chứ không dùng vì em không dùng được những màu ấy chứ em chưa nói gì đến chất lượng đâu ạ”.

Cần tỉnh táo khi mua hàng qua mạng

Theo chia sẻ của chị Trang (chủ một fanpage bán mỹ phẩm), việc bán hàng trên mạng do không mất tiền thuê cửa hàng, không phải xin giấy phép của cơ quan quản lý, không đóng thuế nên ai cũng có thể bán được, tiền lãi thì còn tùy vào từng người bán.

Khi chúng tôi hỏi về chất lượng sản phẩm và những đánh giá của khách hàng về sản phẩm còn hạn chế thì không mấy ai quan tâm. Họ chỉ cốt bán được hàng và thu tiền lời, còn nếu có thì họ chỉ đưa ra câu trả lời đại khái, nào là tùy từng cơ địa, tùy vào thời gian sử dụng, nên cũng có lúc, có khách hàng mua đến cả chục lần vì tin là dùng đủ liệu trình mới có tác dụng.

Vì vậy, nhằm đảm bảo quyền lợi của bản thân, mua đúng hàng thật, đúng giá, được hưởng các chính sách ưu đãi, người tiêu dùng cần thận trọng và tìm cho mình 1 đơn vị cung cấp mỹ phẩm online tốt, có uy tín.

Hiện nay, một đơn vị cung cấp mỹ phẩm online được cho là tốt phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí như: Cung cấp hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng; Thành lập trên 3 năm; Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện; Chính sách đổi trả miễn phí; Giá cả được niêm yết rõ ràng; Giao hàng nhanh chóng, miễn phí; Website rõ ràng về thông tin...

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ, dùng mạng xã hội để bán hàng không bảo đảm chất lượng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ là vi phạm Luật Chất lượng sản phẩm hàng hóa.

Tuy nhiên trong thời đại bùng nổ thông tin hiện nay, người tiêu dùng không nên chỉ tin vào quảng cáo mà cần kiểm tra kỹ tên sản phẩm, cơ sở sản xuất, thành phần chính, công dụng, tác dụng phụ và hướng dẫn sử dụng.

Trước tình trạng khách hàng dễ bị mắc lừa và mua phải hàng nhái, hàng giả qua mạng, đặc biệt mua hàng qua Facebook, Cục Quản lý cạnh tranh khuyến cáo người tiêu dùng nên cân nhắc kỹ về giá cả và nguồn gốc sản phẩm; tham khảo kỹ từ nhiều nguồn và lựa chọn nơi uy tín để giao dịch...

Lời khuyên được các chuyên gia tư vấn sử dụng mỹ phẩm là người tiêu dùng nên biết cách sử dụng truyền thông một cách khôn ngoan hơn và đừng bao giờ bị thế giới ảo đánh lừa.

Tân Ninh