Bệnh nhân chưa hài lòng vì phải chờ quá lâu

Khoảng 9h sáng, có mặt tại Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn, Bộ trưởng Y tế đã tiếp xúc trao đổi với 4 bệnh nhân đang ngồi chờ khám. Cả 4 bệnh nhân đều phàn nàn rằng chưa thể hài lòng vì phải chờ quá lâu.

Bộ trưởng Bộ Y tế lắng nghe ý kiến phản ảnh của người bệnh đang chờ khám tại BVĐK Xanh pôn. (Ảnh: SK&ĐS)

Như trường hợp bà N.T.B.L (Lương Ngọc Quyến - Hà Nội), bà đến khám tim mạch từ lúc 8h sáng và lấy số thứ tự là 30, tuy nhiên chờ đến thời điểm trò chuyện với Bộ trưởng Bộ Y tế (9h20) vẫn chưa được gọi vào khám.

Bà N.T.N., (Đống Đa, Hà Nội), đến khám tiểu đường thì than thở, bảo hiểm y tế của bà được chuyển về Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn theo dõi cho đúng tuyến. Tuy nhiên, mỗi lần đi khám là bà N. đều “phát sợ” bởi khâu tổ chức, quy trình khám chữa bệnh của BVĐK Xanh pôn rất phiền phức cho các bệnh nhân.

Bà N. phản ánh: “Lần trước tôi đến đây khám tiểu đường, đợi mãi mới xếp được sổ lấy số thứ tự, rồi lại đợi mãi mới tới lượt khám. Lúc này mới được chỉ định đi lấy máu, xét nghiệm. Đợi đến trưa mới có kết quả, quay lại phòng bác sĩ khám thì đã đến giờ nghỉ trưa. Thế là chiều phải quay trở lại để được bác sĩ chỉ định thuốc, lấy thuốc. Còn hôm nay, tôi cũng đến viện từ 7h30 sáng mà đến giờ (9h30 sáng) vẫn chưa đến lượt vào khám”.

Một bệnh nhân khác thì chia sẻ với Bộ trưởng về việc bảng điện tử trước cửa phòng khám tim mạch bị hỏng nên không thể biết các bác sĩ đang khám đến số bao nhiêu.

Sau khi lắng nghe chia sẻ của người bệnh, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến đã kiểm tra thì đúng là bảng điện tử báo số thứ tự khám bệnh tại phòng khám tim mạch đang hỏng.

Vào bên trong phòng khám, Bộ trưởng cùng đoàn công tác càng ngạc nhiên hơn khi bệnh viện bố trí 2 bàn khám gồm 1 bàn khám tim mạch, 1 bàn khám nội chung trong cùng 1 phòng hay khám đông y và ho hấp chung 1 phòng.

Trước cách sắp xếp phòng khám tại đây, PGS.TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh cho rằng nơi đây sắp xếp “sai hết quy trình của Bộ Y tế”.

Thị sát nhanh tại một số khu vực khám chữa bệnh, Bộ trưởng đánh giá quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viện Xanh Pôn vẫn chưa khoa học, các bước khám chữa bệnh vẫn còn nhiều, gây mất thời gian chờ đợi nên dễ bức xúc cho người bệnh.

Bộ trưởng Bộ Y tế cũng đánh giá cao nỗ lực thay đổi của bệnh viện này và chỉ rõ bệnh viện cần tiếp tục tập trung vào cải tiến khoa khám bệnh, tiếp tục chấn chỉnh thái độ phục vụ người bệnh của nhân viên.

Hoài Anh