Apna hợp tác với respond.io để áp dụng giải pháp nhắn tin đa kênh phục vụ lượng khách hàng lớn

KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 2 tháng 10 năm 2023 – Apna, nền tảng thu hút nhân tài hàng đầu ở Ấn Độ, đang cải thiện các cuộc trò chuyện hỗ trợ thông qua quan hệ đối tác chiến lược với respond.io, một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng sáng tạo. Sự hợp tác này đáp ứng nhu cầu cấp thiết trong lĩnh vực tuyển dụng nhân viên về một giải pháp nhắn tin đa kênh có khả năng phục vụ lượng khách hàng rộng lớn và đa dạng.

Câu chuyện thành công của Apna: Chuyển đổi hoạt động tuyển dụng thông qua đổi mới

Apna đơn giản hóa quy trình tuyển dụng bằng cách kết nối nhà tuyển dụng hoặc nhà tuyển dụng đại diện cho họ với hơn 22 triệu người tìm việc để tìm được ứng viên phù hợp với nhu cầu của họ.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, Apna đã cung cấp hỗ trợ qua trò chuyện trên trang web. Tuy nhiên, những cuộc trò chuyện này sẽ đóng khi người dùng rời khỏi cổng trang web, nên nhóm hỗ trợ của Apna không thể cập nhật cho nhà tuyển dụng về những trường hợp này. Thay vào đó, công ty đã gửi các bản cập nhật trường hợp tự động qua giao diện lập trình ứng dụng (Application Programming Interface – API) WhatsApp trên một nền tảng khác.

Điều này lại tạo ra một thách thức khác. Vì những tin nhắn WhatsApp này không được phản ánh hoặc hiển thị trên cuộc trò chuyện trên trang web, nên nhân viên hỗ trợ không thể tham khảo chúng để hiểu ngữ cảnh khi xử lý các vấn đề đang diễn ra. Điều này làm trì hoãn việc giải quyết và khiến nhà tuyển dụng không hài lòng.

Để giải quyết những thách thức này, Apna muốn cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn bằng cách đảm bảo các đại lý hiểu rõ hoàn cảnh của từng nhà tuyển dụng, khi họ liên hệ. Apna đã tìm kiếm một giải pháp nhắn tin có thể tích hợp liền mạch với kho phần mềm hiện có và hợp nhất tất cả các kênh liên lạc của mình, bao gồm trò chuyện trên trang web, email và kênh hỗ trợ WhatsApp mới, vì đây là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Ấn Độ với gần nửa tỷ người dùng.

Nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng của bối cảnh giao tiếp với khách hàng hiện đại, Apna đã hợp tác chiến lược với respond.io để cải tổ chiến lược của mình. Ngoài việc hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến và tùy chỉnh, tự động trò chuyện mạnh mẽ, tích hợp linh hoạt và các công cụ như tiện ích trò chuyện đa kênh, sự phát triển nhanh chóng của phần mềm của respond.io còn thể hiện sự cống hiến của họ đối với các giải pháp tiên phong cho các cuộc trò chuyện với khách hàng nhằm mang lại kết quả kinh doanh.

Ông Zoyeb Batliwala, Giám đốc Bộ phận đảm bảo thành công của Nhà tuyển dụng tại Apna cho biết: “Respond.io đã cung cấp giải pháp trò chuyện có thể mở rộng, linh hoạt và đáng tin cậy trong giai đoạn tăng trưởng siêu tốc của chúng tôi, cho phép chúng tôi hỗ trợ hàng nghìn nhà tuyển dụng hàng ngày. Công nghệ tiên tiến của nó tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện ổn định và hiệu quả với nhóm của chúng tôi, cho phép nhà tuyển dụng tối ưu hóa quy trình tuyển dụng của họ và truyền cảm hứng cho niềm tin vào nền tảng của chúng tôi”.

Mối quan hệ của Apna với respond.io nhanh chóng mang lại những lợi ích mang tính thay đổi. Thông qua respond.io, Apna có thể quản lý tất cả các kênh hỗ trợ của mình trên một nền tảng, hợp lý hóa các quy trình kinh doanh bằng tính năng tự động hóa, truy xuất hoặc cập nhật thông tin trên phần mềm tích hợp của bên thứ ba một cách dễ dàng và làm phong phú thêm các cuộc hội thoại bằng đa phương tiện để giải quyết vấn đề hiệu quả.

Điều này giúp giảm hơn 80% thời gian phản hồi đầu tiên xuống dưới 5 phút và việc giải quyết hiện chỉ mất chưa đến 30 phút. Do đó, điểm hài lòng của người dùng Apna luôn vượt quá 80%, vì nhà tuyển dụng có thể xử lý ứng viên một cách liền mạch trên nền tảng Apna.

Thành công của Apna nâng cao dấu ấn của Respond.io trong lĩnh vực thu hút nhân tài

Các kết quả khả quan của Apna khẳng định respond.io là giải pháp trò chuyện được lựa chọn trong lĩnh vực tuyển dụng và thu hút nhân tài bằng cách giải quyết những thách thức đặc biệt của nó.

Lĩnh vực này đòi hỏi khả năng giao tiếp nhanh chóng và chất lượng cao vì việc thu hút nhân tài hàng đầu trong các thị trường cạnh tranh khốc liệt phụ thuộc vào việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho ứng viên. Thống kê cho thấy, gần 70% ứng viên đã nộp đơn xin việc trên điện thoại di động nên việc các cuộc trò chuyện tuyển dụng diễn ra trên cùng một thiết bị là điều đương nhiên. Cùng với đó, nhắn tin tức thời đang vượt qua email để trở thành kênh liên lạc ưa thích của các ứng viên.

Các khả năng của Respond.io trong việc cung cấp cho nhà tuyển dụng bối cảnh toàn diện và hỗ trợ trò chuyện tự động phù hợp trực tiếp với nhu cầu của ngành này. Tương tự như vậy, khả năng tùy chỉnh và tích hợp linh hoạt của nó tương ứng với nhu cầu về các giải pháp phù hợp trong ngành tuyển dụng. Các công ty như Apna và Pinnacle Contact Center (Trung tâm liên hệ Pinnacle) có trụ sở tại Malaysia đang tìm kiếm một nền tảng có thể điều chỉnh theo yêu cầu cụ thể của họ và tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của họ.

Ông Gerardo Salandra, Giám đốc điều hành (CEO) của respond.io. nhận định: “Chúng tôi đánh giá cao phản hồi thẳng thắn và các trường hợp sử dụng trong thế giới thực từ khách hàng để thúc đẩy sự đổi mới của chúng tôi. Sự hợp tác của chúng tôi với Apna là minh chứng cho cách tiếp cận này. Một số yêu cầu tính năng của nó phản ánh nhu cầu tương tự từ những người dùng khác và dẫn đến việc phát triển các tính năng mạnh mẽ như khả năng để khởi chạy các tác vụ tự động chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng”.

Khi trí tuệ nhân tạo (AI) đàm thoại biến đổi giao tiếp kinh doanh trên toàn thế giới, respond.io dành các nguồn lực quan trọng để nâng cao các giải pháp tạo ra các tương tác khách hàng có ý nghĩa, hiệu quả và được cá nhân hóa hơn theo cách có khả năng mở rộng cao. Các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện và ưu tiên sự hài lòng của khách hàng nên nằm trong số những doanh nghiệp sớm áp dụng các giải pháp trò chuyện do AI cung cấp để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Hashtag: #respondio #businessmessaging #recruitment #hrtech

Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.

Thông tin về respond.io

Respond.io là công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý trò chuyện khách hàng cho phép công ty trả lời tin nhắn từ bất kỳ kênh nào từ bảng điều khiển tập trung theo nhóm ở mọi quy mô. Kết quả là, nó có thể làm cho việc giao tiếp với khách hàng của công ty trở nên dễ dàng hơn, nhanh hơn và hài lòng hơn.

Hơn 10.000 công ty bao gồm British Airways, Klook, Decathlon, Roche, Bigo… từ 86 quốc gia và vùng lãnh thổ, sử dụng Respond.io. Nền tảng này xử lý 120 triệu tin nhắn mỗi tháng, bằng số lượng tin nhắn từ ba đối thủ cạnh tranh chính cộng lại.

Trong năm 2022, Respond.io đã huy động được 7 triệu USD trong vòng tài trợ Series A, do Headline Asia dẫn đầu, với sự tham gia của AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group và Calendula Ventures. Vào tháng 4 năm 2023, công ty đã đạt được danh hiệu Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) uy tín của WhatsApp. Công ty có trụ sở chính tại Malaysia.