Zoho ra mắt Zia LLM và mở rộng danh mục AI

• Ask Zia phiên bản mới: Trợ lý AI hội thoại được nâng cấp trên toàn nền tảng của Zoho với kỹ năng BI (Business Intelligence) chuyên biệt dành cho Kỹ sư Dữ liệu, Nhà phân tích và Nhà khoa học Dữ liệu, nhưng vẫn hỗ trợ mọi đối tượng người dùng trong tổ chức. Ask Zia có thể trực tiếp giải quyết các vấn đề đặc thù của từng nhóm người dùng như xây dựng Data Pipeline, phân tích dữ liệu, tạo báo cáo, Dashboard và cả mô hình học máy.
• Tác nhân AI trong chăm sóc khách hàng: Có khả năng xử lý yêu cầu từ khách hàng, hiểu bối cảnh, trả lời hoặc chuyển tiếp đến nhân viên. Tác nhân này trong Zoho Desk đóng vai trò là tuyến đầu hỗ trợ hiệu quả và đáng tin cậy, giúp phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.

Zia Agent Studio và Agent Marketplace

Từ đầu năm 2025, Zoho đã đơn giản hóa trải nghiệm Zia Agent Studio hoàn toàn dựa trên Prompt (với tùy chọn Low-code) và truy cập nhanh vào hơn 700 hành động trong hệ sinh thái Zoho. Tác nhân do người dùng tạo có thể tự vận hành, kích hoạt theo hành động hoặc quy tắc, hoặc tham gia hội thoại với khách hàng.

Khi triển khai, tác nhân có thể đóng vai trò như một "nhân viên số", tuân thủ các quyền truy cập đã được xác định trong tổ chức. Quản trị viên có thể kiểm tra hành vi, hiệu suất và tác động của các nhân viên số này.

Zoho Marketplace hiện đã có mục Agent Marketplace, nơi khách hàng có thể triển khai tác nhân AI nhanh chóng. Đối tác, ISV, và nhà phát triển cá nhân sẽ sớm có thể tạo và phân phối tác nhân trên nền tảng này.

Một số tác nhân dựng sẵn:

• Chuyên gia tăng trưởng doanh thu: Đề xuất cơ hội bán chéo/bán thêm và phương pháp tiếp cận hiệu quả nhất.
• Trình phân tích giao dịch: Phân tích giao dịch, dự đoán tỷ lệ thành công và gợi ý hành động tiếp theo.
• Trình sàng lọc ứng viên: Đánh giá và xếp hạng ứng viên theo yêu cầu công việc, kỹ năng, kinh nghiệm...

Zoho sẽ tiếp tục bổ sung thêm nhiều Agent dựng sẵn vào Agent Marketplace theo thời gian, nhằm đáp ứng các trường hợp sử dụng cốt lõi và tiện ích quan trọng trong nhiều chức năng kinh doanh khác nhau. Danh sách đầy đủ các Agent hiện có có thể được tìm thấy trong phần Tài liệu bổ sung.

Với hệ sinh thái hơn 55 ứng dụng, người dùng có thể xây dựng các Agent để đáp ứng mọi nhu cầu của tổ chức. Với Zia Agent Studio, người dùng Zoho được tiếp cận các công cụ giống như các nhà phát triển của Zoho, đảm bảo bất kỳ Agent nào mà khách hàng mong muốn đều có thể được tạo ra một cách dễ dàng.

Khả năng tương tác với giao thức MCP

Zoho đã áp dụng Giao thức Ngữ cảnh Mô hình (Model Context Protocol – MCP) và cung cấp máy chủ MCP riêng, đi kèm thư viện hành động phong phú từ nhiều ứng dụng khác nhau. Nhờ đó, bất kỳ khách hàng nào sử dụng trình khách MCP đều có thể truy cập dữ liệu và hành động từ các ứng dụng Zoho khác nhau – vẫn đảm bảo tuân thủ cấu trúc phân quyền được khách hàng thiết lập sẵn.

Máy chủ MCP của Zoho hiện đã công khai thư viện hành động từ hơn 15 ứng dụng Zoho trong giai đoạn Dùng trước (Early Access). Nhờ tích hợp với Zoho Flow, các công cụ bên thứ ba cũng có thể kết nối và tương tác. Nhiều ứng dụng Zoho khác sẽ tiếp tục được bổ sung vào thư viện này trong thời gian tới. Ngoài ra, Zoho Analytics hiện đã hỗ trợ kết nối với máy chủ MCP nội bộ.

Lộ trình phát triển

Trong ngắn hạn, Zoho sẽ mở rộng quy mô mô hình Zia LLM thông qua các bản cập nhật kích thước mô hình – đợt đầu tiên dự kiến diễn ra trước cuối năm 2025. Các cập nhật trong tương lai bao gồm:

• Mở rộng số lượng ngôn ngữ hỗ trợ trong mô hình chuyển giọng nói thành văn bản (Speech-to-text), bắt đầu với các ngôn ngữ phổ biến tại châu Âu và Ấn Độ.
• Giới thiệu Mô hình Ngôn ngữ Suy luận (Reasoning Language Model – RLM).

Các kỹ năng mới cũng sẽ được bổ sung cho Ask Zia, giúp trợ lý AI này hỗ trợ sâu hơn cho các bộ phận Tài chính và Chăm sóc Khách hàng, với nhiều kỹ năng khác sẽ được cập nhật liên tục trong tương lai.

Zoho cũng sẽ triển khai hỗ trợ giao thức Agent2Agent (A2A) – cho phép các Zia Agent tương tác và phối hợp với nhau, cũng như hợp tác với các Agent từ nền tảng khác.
Lưu ý pháp lý

Tất cả các nhãn hiệu, tên sản phẩm và tên công ty được đề cập đều thuộc quyền sở hữu của các đơn vị tương ứng.

Tình trạng triển khai và giá cả

Zia LLM sẽ được cung cấp cho khách hàng Zoho trong vài tháng tới. Các thành phần khác bao gồm: Zia Agents, Zia Agent Studio, Agent Marketplace và Máy chủ MCP của Zoho hiện đang được triển khai tới những khách hàng trong danh sách chờ Dùng sớm (Early Access). Dự kiến các sản phẩm này sẽ được phát hành rộng rãi vào cuối năm 2025.

Trong giai đoạn Dùng sớm này, Zoho dự kiến sẽ nghiên cứu mô hình sử dụng thực tế của khách hàng theo các yếu tố như ngành nghề, khu vực địa lý, quy mô tổ chức và trường hợp sử dụng. Cơ cấu giá chính thức sẽ được công bố khi ra mắt toàn diện.

Điểm khác biệt trong cách tiếp cận AI của Zoho

Zoho cam kết phát triển và tích hợp trí tuệ nhân tạo dựa trên nguyên tắc bảo mật dữ liệu và tạo ra giá trị thực tiễn. Các mô hình AI của Zoho – thuộc các nhóm ngữ cảnh, hỗ trợ và tác nhân – không sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để huấn luyện và không lưu trữ thông tin khách hàng.

Zoho xây dựng công cụ AI hướng đến tính hữu ích, cân bằng giữa hiệu quả công nghệ và chi phí hợp lý, tránh gây gánh nặng chi phí không cần thiết cho người dùng.

Về Zoho

Với hơn 55 ứng dụng trải dài hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, Zoho Corporation là một trong những công ty công nghệ đa dạng và sáng tạo nhất thế giới. Công ty thuộc sở hữu tư nhân và có lợi nhuận, với hơn 18.000 nhân viên trên toàn cầu, trụ sở chính tại Austin, Texas (Hoa Kỳ) và trụ sở quốc tế tại Chennai, Ấn Độ. Trụ sở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) của Zoho đặt tại Singapore.

Zoho tôn trọng quyền riêng tư người dùng và không dựa vào mô hình doanh thu từ quảng cáo, kể cả với các sản phẩm miễn phí. Công ty sở hữu và vận hành các trung tâm dữ liệu riêng, đảm bảo kiểm soát toàn diện dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật. Hơn 100 triệu người dùng trên toàn thế giới, thuộc hàng trăm nghìn doanh nghiệp – bao gồm cả nội bộ Zoho – tin tưởng sử dụng Zoho mỗi ngày để vận hành doanh nghiệp của họ.