Hành trình 5 năm của Tổng đài 1800 1768: tiếp nhận hơn 21.000 cuộc gọi, hỗ trợ hơn 3.600 phụ nữ và trẻ em gái
17:10 | 19/06/2026
Sự kiện này tạo cơ hội để các đối tác đánh giá kết quả, chia sẻ kinh nghiệm và thảo luận các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Hội thảo có sự tham dự của khoảng 100 đại biểu đến từ Bộ Nội vụ, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, lãnh đạo tỉnh Khánh Hòa, Hội Nông dân Việt Nam cấp trung ương và địa phương, đội ngũ vận hành tổng đài, các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ và các tổ chức xã hội dân sự.
Từ tháng 11/2021, Tổng đài 1800 1768 do Hội Nông dân Việt Nam triển khai đã tiếp nhận hơn 21.000 cuộc gọi và cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.600 phụ nữ và trẻ em gái. Đối với nhiều người, đặc biệt là phụ nữ và trẻ em gái ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, tổng đài là một trong những điểm tiếp cận hỗ trợ đầu tiên. Với cách tiếp cận đặt người bị bạo lực ở vị trí trung tâm, dịch vụ này góp phần bảo đảm họ có thể tiếp cận hỗ trợ liên tục và được kết nối với các hỗ trợ cần thiết, bao gồm tư vấn xã hội, chăm sóc y tế, hỗ trợ từ công an và trợ giúp pháp lý.
 |
| Quang cảnh buổi hội thảo. (Ảnh: UNFPA) |
Nhìn vào thực tế bạo lực đối với phụ nữ tại Việt Nam, có thể thấy rõ vì sao một tổng đài hỗ trợ miễn phí và dễ tiếp cận lại cần thiết đến vậy. Theo Nghiên cứu quốc gia về bạo lực đối với phụ nữ năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi từ 15 đến 64 cho biết họ từng bị chồng hoặc bạn tình bạo hành hoặc bị kiểm soát trong cuộc sống. Tuy nhiên, phần lớn phụ nữ bị bạo lực vẫn âm thầm chịu đựng. Hơn 90% không tìm đến các dịch vụ hỗ trợ chính thức hoặc cơ quan chức năng, và một nửa chưa từng nói với bất kỳ ai về những gì mình đã trải qua.
Tổng đài bắt đầu đi vào hoạt động trong giai đoạn Việt Nam bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19, với sự hỗ trợ của Chính phủ Nhật Bản, vào thời điểm nhiều phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tìm kiếm sự giúp đỡ. Trong 5 năm qua, tổng đài tiếp tục được duy trì với sự hỗ trợ của Chính phủ Australia.
Đằng sau mỗi cuộc gọi là sự tận tâm của các điện thoại viên và những người trực tiếp hỗ trợ ở tuyến đầu. Trong mỗi cuộc gọi, người gọi luôn được lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ tận tình với thái độ quan tâm, tôn trọng, không phán xét. Cùng với các đơn vị cung cấp dịch vụ như Ngôi nhà Ánh Dương, Ngôi nhà Bình Yên, CSAGA và Tổng đài 111, tổng đài đã giúp kết nối người bị bạo lực với các dịch vụ và hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của họ.
Ông Matt Jackson, Trưởng đại diện UNFPA tại Việt Nam, chia sẻ: “Một trong những ưu tiên hàng đầu là bảo đảm Tổng đài 1800 1768 tiếp tục là một dịch vụ miễn phí, an toàn và lấy người bị bạo lực làm trung tâm, để phụ nữ và trẻ em gái, đặc biệt là những người trong hoàn cảnh dễ bị tổn thương, có thể tìm kiếm hỗ trợ khi cần”.
Theo ông, để làm được điều này, cần tiếp tục duy trì sự phối hợp chặt chẽ giữa Hội Nông dân Việt Nam, các cơ quan chức năng liên quan và các đơn vị cung cấp dịch vụ. UNFPA cam kết tiếp tục đồng hành trong nỗ lực này, cùng các đối tác huy động nguồn lực, kết nối hiệu quả hơn giữa các dịch vụ và cập nhật hướng dẫn để ứng phó với các hình thức bạo lực mới, bao gồm cả bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ. Điều quan trọng nhất là bảo đảm người bị bạo lực không đơn độc, mà được lắng nghe, bảo vệ và hỗ trợ kịp thời khi họ cần nhất".
Những kết quả và kinh nghiệm từ Tổng đài 1800 1768 là cơ sở quan trọng để Việt Nam tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ phòng ngừa và ứng phó với bạo lực trên cơ sở giới và bạo lực gia đình. Điều này càng có ý nghĩa khi Việt Nam đang hướng tới việc vận hành Tổng đài quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình theo Luật phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022. Mô hình này cho thấy các dịch vụ hỗ trợ cần được duy trì lâu dài, phối hợp chặt chẽ và luôn đặt sự an toàn, nhu cầu và quyền lợi của người bị bạo lực ở vị trí trung tâm.
Tại sự kiện, các đại biểu nhấn mạnh cần tiếp tục duy trì và củng cố tổng đài trong thời gian tới thông qua việc bảo đảm nguồn lực, tăng cường sự hỗ trợ của các cơ quan liên quan và tăng cường phối hợp giữa các dịch vụ. Tổng đài cũng cần thích ứng tốt hơn với những hình thức bạo lực mới, bao gồm bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ, để phụ nữ và trẻ em gái được hỗ trợ an toàn, kịp thời và liên tục, cả ngoài đời lẫn trên môi trường mạng.
Ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Ban Chấp hành Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, nhấn mạnh: “Sau gần 5 năm triển khai, giá trị lớn nhất mà đường dây nóng mang lại không chỉ là số lượng cuộc gọi đến đường dây nóng, mà còn là địa chỉ tin cậy đối với hội viên nông dân, nhất là phụ nữ và trẻ em gái. Đó chính là lợi ích thiết thực, thông điệp nhân văn và trách nhiệm xã hội mà mô hình này mang lại cho các hội viên nông dân".
Theo ông, đường dây nóng này đã góp phần bảo vệ lợi ích chính đáng của cán bộ, hội viên nông dân, bảo vệ phụ nữ và trẻ em gái, nâng cao nhận thức của cán bộ, hội viên nông dân và cộng đồng về công tác phòng chống bạo lực gia đình, bạo lực trên cơ sở giới và lan tỏa thông điệp về một môi trường sống an toàn, nhân văn và không bạo lực ở khu vực nông thôn".
Khang Anh