Đoàn du lịch bị giữ 2 ô tô vì không ăn cơm tại khách sạn

TĐO - Một đoàn khách của trường Đại học Thái Bình bị khách sạn Thái Bình Dương, tại thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An giữ hai xe ô tô, vì nghỉ tại khách sạn nhưng lại ra ngoài ăn cơm.

Ông Đặng Viết Quang, một hướng dẫn viên du lịch cho biết: sáng 4/7, ông dẫn đoàn khách du lịch của trường Đại học Thái Bình đến khách sạn Thái Bình Dương để lấy phòng nghỉ đã đặt trước. Khách sạn cũng đã có thông báo gửi công ty về giá phòng, có kèm ăn uống và dịch vụ với khách ăn 3 bữa chính tại khách sạn.

Giá phòng gồm có các loại như phòng 2 giường đôi với giá 900 nghìn/1 đêm, phòng 3 giường đơn với giá 700 nghìn đồng/1 đêm và phòng 2 người 2 giường đôi có giá 800 nghìn đồng/1 đêm.

Khách sạn Thái Bình Dương

Trưa ngày 4/7, sau khi nhận phòng, đoàn đã đặt cơm và ăn tại nhà hàng của khách sạn. Nhưng, thấy bữa cơm không đạt chất lượng như mong muốn, đoàn khách đã phản ánh lại trưởng đoàn và phản ánh đến nhà bếp khách sạn về sự việc này. Những ngày sau, đoàn khách đã ra ngoài ăn và không đặt cơm tại khách sạn.

Sáng 6/7, ông Quang đến thanh lý hợp đồng phòng nghỉ, bất ngờ nhận được thông báo phải trả thêm số tiền 21 triệu đồng tiền phòng so với giá thông báo trước, vì khách không ăn đủ 3 bữa ở khách sạn.

“Ngay từ bữa đầu tiên khách hàng phản ánh về việc bữa cơm không đạt chất lượng muốn ra ngoài ăn. Lúc đó tôi đã làm việc trực tiếp với người làm thực đơn của nhà bếp khách sạn và thông báo sẽ ra ngoài ăn các bữa sau”, ông Quang nói.

Lúc đó tôi cũng nhận được chỉ đạo của công ty về việc công ty đã làm việc với khách sạn nếu ăn uống ổn sẽ tiếp tục, nếu không ổn ra ngoài để ăn đảm bảo với khách hàng.

Nếu ngay từ bữa đầu, thấy khách phản ứng khách sạn phải làm việc với đoàn chứ. Họ phải nói rõ ràng là nếu trong chương trình đoàn ở đây không ăn đủ 3 bữa cơm của khách sạn, sẽ phạt hoặc áp dụng giá phòng như thế nào.

Hiện 2 ô tô 45 chỗ của đoàn đã bị khách sạn giữ, nên từ hơn 90 người của đoàn, buộc phải ở lại khách sạn. Nhiều người bức xúc đứng ngồi không yên. Người già, trẻ nhỏ mệt mỏi vì phải vật vờ ở khách sạn.

Ngay sau khi nhận được phản ánh, thanh tra Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch tỉnh Nghệ An cùng PA83 Công an tỉnh, Phòng Văn hoá thị xã Cửa Lò đã có mặt tại khách sạn để làm rõ sự việc.

Sau khi tính toán lại giá tiền, phía khách sạn thông báo phía công ty sẽ phải trả thêm số tiền 12.900.000đ, thay vì phải trả số tiền hơn 21 triệu như thông báo trước đó.

Trưa cùng ngày, đại diện Phòng Văn hoá thị xã Cửa Lò đã nộp số tiền trên thay công ty, để cho hành khách về trước.

Sau đó, Thanh tra Sở VHTT&DL tỉnh Nghệ An mời đại diện của Công ty Du lịch Thái Bình Xanh và đại diện khách sạn Thái Bình Dương về trụ sở của Sở để làm rõ sự việc.

Cẩm Tú